网易七鱼安卓版，为你的手机带来更加便捷的移动办公环境，全智能的云客服处理功能统统都纳入你小小的手机中，帮助你成功解决各类客服难题。

网易七鱼安卓版新版特性：

新增客服邀评、黑名单、多次来访客户识别、技能值分配、预约外呼提醒等实用功能；

知识库支持导入导出和批量操作，呼叫和在线的数据报表大量优化；

全新上线呼叫队列监控和工单触发器。

/ 通用优化 /

新增黑名单功能（含在线和呼叫），支持客服主动申请拉黑恶意咨询的访客和管理员审核，审核通过后黑名单访客无法通过在线客服、机器人、留言和电话进入系统。【仅专业版和旗舰版】

识别多次来访的用户（含在线和呼叫）：多次来访的用户进线时会被标识出来，帮助客服差异化服务；在历史会话/通话明细中增加来访次数的统计项；支持企业自己配置识别的时间范围。

增加按技能值优先分配规则（含在线和呼叫）：开启后将优先将会话分配给技能值高的客服。【仅专业版和旗舰版】

数据报表权限支持配置分组查看权限：在角色设置中，对于该角色可查看的数据报表范围，提供了“可查看所有数据”和“可查看所在组数据”细分权限。

升级了客服组控件：质量检测、历史会话、通话明细等页面可以直接筛选一个或多个客服组的数据。

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/ 智能方案/

知识库导入导出：支持知识库中的问题、知识点导入导出，并且包括了其中的富文本内容。

知识库批量操作：可以对问题、知识点进行批量选择、批量删除。

快捷回复导入导出：支持个人库、公共库的导入导出，并且包括了其中的富文本内容。

优化了知识库中添加内容超出字数的问题。

客服查看知识内容时，答案中的图片支持放大查看。

优化了机器人报表-问题分类统计报表的查看体验。

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/ 在线客服/

支持客服主动邀评：客服可以向访客主动发送评价邀请，提高参评率。

支持文案自定义：支持自定义设置评价、排队、会话接入、会话结束等场景的系统提示文案，支持网页、手机、微信渠道分别设置。

历史会话优化：增加首次响应时间、会话时长、排队时长等统计项。

支持设置客服个人头像。

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/ 呼叫中心/

呼叫中心支持通过客服组维度筛选坐席监控。

呼叫中心新增队列监控，通过可视化图表及列表的方式对当前的分流队列进行监控，实施了解不同队列当前的服务情况和咨询压力。

新增预约外呼提醒功能，支持坐席对客户进行预约外呼回访，可查看已预约的客户列表，并在指定时间进行预约提醒。【仅专业版和旗舰版】

通话记录支持按通话时长筛选的功能。

外呼任务的任务列表页面支持按照客户姓名和手机号进行搜索。

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/ 工单/

触发器任务【第一期】：支持根据自定义的条件触发邮件通知，邮件主题、内容、收件人支持自定义；支持给受理组发邮件通知。

工单模板配置（含默认模板）优化：通过模板设置调整创建工单页面字段的位置、是否必填、可以删除部分系统预设字段，满足企业不同业务的需求。

优先级增加“低”的选项：工单优先级在原本“一般”“紧急”“非常紧急”基础上，增加一类”低“。相应的SLA也增加一级服务标准的设置。以此覆盖更多的场景。

过滤器筛选条件：”工单：回复人“优化：除了“回复”操作外，新增：其它操作添加备注的操作人都可以通过”工单：回复人“筛选出来，可用来搜索客服曾处理过工单。

网易七鱼安卓版使用说明：

网易七鱼是网易旗下的一款SaaS模式的云客服产品，致力于通过自主研发的客服机器人为企业客户降低企业管理成本，提高客户满意度，随时随地解决客户问题。以“七鱼改变客服，服务创造价值”的产品理念，为企业在客服工作效率、客服服务意识、客服专业化方面提供一整套的服务解决方案。

网易七鱼可以支持来自 APP、微信等其他多渠道的信息接入；同时支持图片、表情等多种沟通方式；此外，云客服系统还对接了企业的 CRM；并且支持多种方式创建工单，方便跨部门协作以及问题跟进；最后，还会给企业提供给数据报表及分析。